匿名用户 2021年04月24日 21:37

尊敬的街道办领导： 您好！ 我是红星街道大驿坝社区居民，想咨询一下关于物业管理方面的职责问题。 我家在蜀南名居小区，2009年购房，住房在4楼，2011年装修完毕至2018年一直在此居住，2019和2020年两年无人居住。2021年春节后我家老人重新搬过去住，发现房子有四处存在潮湿、漏水、发霉且墙皮下掉较多的情况，一是客厅顶部与室外阳台顶部交接处，二是卧室顶部靠山墙内侧，三是卧室顶部与室外阳台顶部交接处，四是卧室室外阳台顶部。 发现问题后，我们联系五楼邻居并去他家查看是否由五楼用水引起。反复查看过后发现，除第一处有空调水管通过外，其余三处均无水管，且五楼卧室（四楼卧室正上方）下方墙面也是潮湿、发霉严重。当时五楼邻居认为四五楼卧室漏水均是外墙防水不好、从外墙浸水引起。 之后我联系物管公司（2021年3月24日）过来查看，物管王经理、物管公司维修师傅过来查堪漏水情况后判断：第一处是由五楼的空调管漏水引起，第二、三、四处是由外墙水管引起。随后物管王经理答应她会尽快请五楼邻居更换空调水管，并安排师傅第二天过来维修外墙水管。 第二天（3月25日），物管维修师傅再次来我家查堪漏水情况，完后告之：这个墙面（第二、三、四处）漏成这样是去年楼顶的水管坏了两三个月，外墙防水不好造成的，楼上都是他维修的，四五楼当时没人住所以就没有修。物管维修师傅让我们先把维修区域东西挪开，第二天他拿材料过来维修，要求家里一定要留人。 当天晚上（3月25日晚上），物管王经理却打电话否认了之前的查勘意见和承诺，并告之我家的房屋漏水是我们自己的事，物管不来维修了，让我们自己处理。我请她遵守之前的承诺，并和她约定3月29日中午1点，请她和物管维修师傅一起再来对我家漏水情况进行查勘。 3月29日中午1点，物管维修师傅并没来，只来了物管王经理和另一个物管经理，他们看完情况后告之：一，这个漏水是业主自家住宅漏水，不是公共区域，不是物管管理范围，他们不管；二，外墙漏水是开发商的责任，现在已过保修期，也不是他们物管负责的范围，他们不管，由业主自己处理。 尊敬的领导，鉴于这种情况，我想咨询的是物管究竟有没有责任和义务处理这类事务？ 2020年4月23日

官方回复 2021年05月08日 16:48

泸州市龙马潭区人民政府红星街道办事处回复： 尊敬网友，您好！根据您反映的《关于物业管理方面的职责问题》，我街道高度重视，经我街道工作人员调查核实如下： 经我中心工作人员现场查勘并与业主和物业沟通协商，暂时还无法认定责任人，由于5楼业主在成都不在家无法进行查看，经沟通近期会赶回来查看核实。欢迎业主对此事项进行监督，以上内容我街工作人员已与问政人电话沟通，问政人表示满意。 谢谢网友对我街工作的监督、指正、支持！ 如您仍有疑问，可致电街道物业服务中心0830- 8567155咨询。 谢谢网友对我街工作的监督、指正、支持！