匿名用户 2021年10月20日 15:25

我于2018年年底在沱二桥桥头（碧乐宫旁）美心门业购买安装了美心木门，2019年年底入住，由于当时销售是朋友的熟人，加上该品牌在本次事件前我还认为是知名品牌，木门安装完后商家未提供协议、发票等也未太在意。今年8月底，偶然发现其中一扇木门严重变形、其他部分门套开裂变形，随即联系商家进行处理，在协商未果的情况下，于2021年9月18日通过拨打12315进行质量投诉，截止目前，距投诉已过去一个多月，除几天前接到龙马潭区市场监管人员电话询问商家地址外，所反映问题仍未进行处理。经网上查询，该品牌存在诸多质量问题均未得到有效解决，且该行业各个商家的质保时间、内容均不一致。难道国家就没有统一标准对其进行规范？监管部门对商家钻空子行为任然听之任之？处理12315质量投诉不用现场核实产品质量？希望能得到妥善处理，别寒了消费者的心，同时也别助长商家不良商业行为。

官方回复 2021年11月09日 17:22

关于您反映的“网络问政137号反映问题2018年底购买美心木门产生消费纠纷”的问题已收悉，现将有关情况回复如下：我局工作人员组织了双方当面调解。经了解，你在此商家处购买的门已过保质期。经调解，商家愿意给你无条件换一扇门，但需要你自行承担运费及安装费，你不接受，我局依照国家市场监管总局20号令作出终止调解决定书，终止调解，你称你将走其他司法途径维权。 感谢您对我们工作的支持，如果您仍有疑问可拨打龙马潭区红星市场监管所电话2572315进行咨询。