匿名用户 2021年12月01日 16:08
2021年8月15日，我拨打12315消费者热线投诉龙马潭区红星路万达广场一楼1020号女装店“CORN GRAIN”的衣服存在质量问题，11月8日，我再次拨打12315消费者热线咨询处理情况时，接电员让我拨打自贸区市场监管所电话咨询详情，在拨打市场监管所电话咨询时被告知处理结果为8月30日工作人员与我取得联系，并与商家达成和解。我未接到任何相关工作人员的电话，也未与商家达成和解。当日，我拨打12345市长热线进行投诉，但相关部门的回复仍坚持与我联系且与商家达成和解，我在万达广场一楼1020号女装店“CORN GRAIN”购买的女装第一材质并不是商家描述的欧根纱不起褶皱，第二衣服大小不合适，穿都穿不上，这种情况怎么达成和解？我认为自贸区市场监管所回复不属实且存在失职渎职嫌疑。请龙马潭区自贸区市场监管所提供联系我的通话记录与证据，我愿配合相关部门调查，请相关部门核实处理。
官方回复 2021年12月10日 11:55
网友您好！关于您反映的“龙马潭区自贸区市场监管所存在失职渎职嫌疑”的问题已收悉，现将有关情况回复如下： 你于2021年8月18日通过全国12315热线（01845720）投诉反映龙马潭区万达广场1楼“苞谷米”商家：“当事人称：8号在该商家处购买的衣服，当时试穿衣服型号小了，工作人员说从其他地方调货过来，调过来的衣服还是不能穿，商家要当事人自己出运费，和商家协商退款无果。现要求；要商家出运费”。我办于2021年8月18日接到你的投诉，2021年8月20日上午10:03与你联系，无人接听，后于2021年8月30日上午10:09再次与你联系，了解投诉和你的诉求情况，你明确表示双方已和解，故根据国家市场监督管理总局《第二十号令》第二十一条（一）款一项之规定终止调解，同时告知你投诉处理完毕。 2021年11月3日你来电表示并未与商家和解，鉴于该投诉已于2021年8月30日依法终止调解，处理完毕，告知可再次拨打12315进行投诉，交谈中你强烈要求工作人员如不按照其诉求进行处理，则将多方投诉举报。 另外我局商贸办工作人员对你于2021年8月表示和解，2021年11月来电又表示未和解原因进行调查了解，商家表示你购买衣服为特价商品不退不换，购买时无合适尺寸，商家承担运费邮寄同产品给你，收到衣服后你表示不合适要进行退货，并要求商家承担退货邮寄费用，商家本着处理好你诉求的态度，提出你近期可前往商家处进行退货或自行承担邮费邮寄衣服退，双方初步达成和解意愿。两个月后，2021年10月底你将衣服拿到商家处要求退货，商家表示特价服装已下架，无法进行退货处理。 综上，你反映情况与事实不符，工作人员在该件办理过程中，以事实为依据，以法律为准绳，严格依法履行国家市场监督管理总局《第二十号令》第五条“遵循公正、高效的原则，做到适用依据正确、程序合法”之规定，做到了依据正确、程序合法、用语规范。 感谢您对我们工作的支持，如果您仍有疑问可拨打龙马潭区市场监管局西南商贸城办事点电话2662315进行咨询。
