12月25日，龙马潭区“民心守护”工程新闻发布会召开，区纪委常委、监委委员陈科作主题新闻发布，并就相关问题答记者问。

据悉，今年以来，龙马潭区全面贯彻党的二十大、二十届二中全会精神，认真落实省委、市委全会部署安排，以市委市政府“民心守护”工程贴心、省心、暖心、尽心“四心行动”为指引，纵深推进“问需问计知民心、纾困解难暖民心、风清气正顺民心、息诉息访舒民心、便民利企亲民心”五大行动，切实解决群众“急难愁盼”，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

化解群众的“急”，让诉求办理更加暖心。持续深化线上群众诉求“研判+督办”机制，定期分析研判12345政务服务热线、网络问政平台等收集的群众诉求，对群众评价“不满意”、反映强烈和久拖未决的诉求，采取“分类派单—照单督办—督促整改—照单验收”的模式分类督办，确保高效解决。今年以来受理群众诉求20032件，办结率100%，群众满意率99.2%。常态化开展领导干部带头访、党员干部下沉访、党风政风监督员一线访“三访”活动，以“纾困解难稳增长·政企同心促发展”活动为引领，组织全区228名正科级领导深入联系企业收集困难诉求、助企纾困解难。践行新时代“枫桥经验”，深入开展矛盾纠纷大排查大化解专项行动，打造“老兵工作室”“枫桥红群众工作站”等基层调解品牌。充分发挥村（社区）党风政风监督员身处基层、贴近群众优势，一线收集惠民政策落实、干部作风建设、群众诉求办理等方面的意见建议。今年以来，化解基层矛盾纠纷1451件，推动解决企业诉求问题1214个。

解决群众的“难”，让政策落实更加贴心。针对部分惠民惠企政策未实现“应知尽知”“应享尽享”问题，编印《惠民政策“一本通”》和《惠企政策资料汇编》并在便民服务大厅、中心、站全覆盖发放。在区行政审批服务大厅增设政策服务专窗，将“一次性吸纳就业补贴”等11个服务事项纳入专窗办理。开设“同心龙马”惠企政策“码上查”，实现惠民政策从“网上公开”到“掌上公开”。按照到人到户补贴资金“应纳尽纳”原则，将实际种粮农民一次性补贴、低收入群体就业领域补贴等惠民惠农补贴资金51项纳入“一卡通”平台，构建“资金数据线上比对、疑似问题线下核实、问题线索快查快处”闭环监督体系，实时监督资金发放，自动预警提示风险点。今年以来，通过“一卡通”平台发放46万余人次，涉及金额10995万余元；开展惠民惠企政策“云监督”15次，预警风险点34个，党纪政务处分10人。

消除群众的“愁”，让为民服务更加尽心。将群众所愁、民心所向作为工作导向，全方位、多渠道收集12345政务热线、信访反映、日常监督检查和巡视巡察掌握情况，按照“可操作、能见效、好评估”的原则，将老旧小区基础配套不全失养失修、婴幼儿普惠托育服务供给不足等群众所“愁”纳入《群众关心的十件实事清单》，通过项目化推进、流程化运作、清单化管理推动主责部门解决。今年以来，按照“征求+定制”共商、“物业+居民”共建、“监管+评价”共管原则，投入4408万元完成罗汉、红星、小市3个街道的老旧小区改造项目。通过“幼儿园+房地产企业”“高职院校+教育连锁品牌”“事业单位+民营企业”等资源联合模式，建成投用翰林托育园、枣林园托育园、玉带河托育园、杜家街托育园，新增托位220个。采取“分类实施”方式妥善化解梁湾二期安置小区、檀木书香小区等 5个小区历史遗留办证问题，2353户居民取得不动产权证。

回应群众的“盼”，让政务服务更加省心。加快推进政务服务标准化建设，实现同一事项线上线下无差别受理、同标准办理，政务服务事项网上可办率99.99%，全程网办率98.41%。大力开展政务服务综合窗口改革，将309个区级事项集中到行政审批局，将“跨区域通办”“一件事一次办”、重大项目服务、服务民营经济等纳入“全科无差别”综合窗口办理，编制《龙马潭区政务服务事项纳入全科无差别综合窗口受理清单》，实现“一张清单定边界、一个窗口全受理、一枚印章管审批”。积极融入成渝地区双城经济圈建设推进政务协同互办，同重庆市合川、永川、大足、江津等毗邻地区开展合作联动，实现“川渝通办”事项237项。围绕准入、准营、准建、其他服务推出政务服务创新成果50余项，其中国家级表彰推广6项，省级表彰推广19项，市级表彰推广16项，行政审批效率提升85%。今年，同址同业主体变更告知承诺制被评选为全国信用承诺优秀案例；企业全生命周期政务服务荣获四川省“法治政府建设示范项目”。

2024年，龙马潭区将更加自觉践行以人民为中心的发展思想，抓实抓细惠民惠企政策落地落实、政务服务提档升级、营商环境优化等重点工作，为龙马潭产城园港融合发展现代化强区建设筑牢群众根基、凝聚人心力量。

通讯员：刘家利 易俪 龙马融媒记者：谢汶萍

编辑：李畅  责编：刘健