优化营商环境，泸州再出“连环招”。

7月9日下午，泸州市12345涉企诉求快速响应机制启动仪式举行，泸州将建立企业诉求收集、交办、督办、回访的闭环办理机制，力争企业反映诉求响应100%、诉求反馈率100%，通过解决企业反映的“一件事”，破解市场主体“一类事”，切实提升企业满意度。

不仅如此，启动仪式上，泸州市首批45名营商环境观察员名单正式公布，28名营商环境观察员代表领到了聘书。

市场主体是经济发展内生动力的源泉，营商环境则是滋养市场主体的阳光雨露。近年来，泸州市聚焦企业关切，以控制成本为核心，以改革创新为突破，出台“民营经济1+1政策”“酒业10 + 13条”“六大产业提质倍增行动”《规范行政机关涉企行为优化营商环境十条措施》等政策措施，全面优化营商环境。截至6月底，泸州市有市场主体39.8万个，其中，1至6月新增登记2.3万个。

如何让市场主体更加安心经营、舒心发展？泸州启动了12345涉企诉求快速响应机制，建立了营商环境观察员制度。

“企业的诉求最怕得不到反馈。”四川日盛铜箔科技股份有限公司总经理张陈亚表示，企业的发展和营商环境息息相关，建立营商环境观察员制度、启动12345涉企诉求快速响应机制，对企业来说非常重要。“这次营商环境观察员里面大部分都是企业代表，做企业的人最清楚营商环境的堵点痛点在哪里，让‘娘家人’‘自己人’直接向营商环境管理部门反馈，这样直达的机制非常好。”

本次聘任的45名营商环境观察员，涵盖企业家、人大代表、政协委员、专家学者等多个领域的人士。他们将作为党委政府观察营商环境的“眼睛”和优化营商环境的“智囊”，发挥“监督员”“参谋员”“宣传员”的作用。

“我们将深入企业一线，倾听企业声音，了解企业需求，及时反馈问题和不足，结合企业实际需求和国内国际先进经验，提出切实可行的改进建议，推动泸州市营商环境向更高水平迈进。”泸州市营商环境观察员代表、西南交通大学公共管理学院教授刘凤发言时表示，将认真履行观察员的职责，积极发挥桥梁纽带作用，讲好泸州优化营商环境“好故事”，传播好泸州优化营商环境“好声音”，促进政府与企业之间的有效沟通与协作。

启动仪式后，营商环境观察员们立即上岗，参加泸州市首次营商环境观察员座谈会，为泸州如何进一步优化营商环境建言献策。

作为市场主体的重要组成部分，中小微企业的发展是观察城市营商环境的一扇窗口，也成为参会的营商环境观察员关注的焦点。

“大企业不愁营商环境，中小微企业办事难，不管企业大小，不管国企民企，要一视同仁。”“营商环境不能只停留在会上，要为企业特别是中小微企业纾难解困，坚定他们发展的信心。”“有些部门、工作人员，没有像善待亲人一样善待企业家，不担当、不作为的现象时有发生。”……多位营商环境观察员认为，在营商环境建设过程中，要加大对中小微企业的纾困帮扶力度，提高他们的参与感和获得感，为他们提供更多参与城市发展的机遇。

如何进一步优化营商环境？泸州市西南商贸城投资管理有限公司副总经理黄江波建议，畅通、固化政企沟通机制，清单化办理企业反映的问题，对优秀案例进行表彰，打出“组合拳”。

刘凤建议，建立联动机制，增强营商环境观察员之间的交流，让大家发挥各自所长，针对一些共性问题和典型问题，剖析问题背后存在规律并提出针对性解决办法，让“痛点”变“亮点”。

面对营商环境观察员们的“挑刺”“揭短”“亮丑”和建议，泸州市发展改革委、市场监管局、市政务服务管理局等相关部门的负责人，将问题一一记录在册，现场给予针对性解答，并表示将全力支持配合观察员们的工作，为他们提供良好的工作条件和便利，定期邀请他们参加或列席营商环境有关政策制定、调研论证、办事体验等活动，认真做好意见建议办理和问题整改，合力推动全市营商环境持续优化。

营商环境没有最优，只有更优。营商环境观察员们提出的针对性强、可操作性强的建议，将被写进泸州市即将出台的《泸州市以控制成本为核心优化营商环境的实施方案》中，推动各项举措落地落实。

作者：刘明霞

摄影：阮春华

来源：泸州市融媒体中心

编辑：汪静 责编：刘健