“没想到只用了20分钟就帮我找到了我的背包，非常感谢。”日前，在位于龙马潭区的泸州高铁站内，市民许燕特意前来表达自己的谢意。

原来，许燕于11月15日下高铁乘坐网约车时上错车，又在更换车辆的途中不慎将背包遗落在第一辆车上。“包里有自己的证件，丢失之后非常麻烦。因无法联系上务乘网约车的驾驶员，我随即拨打了12328求助。”许燕向记者讲述了当时的情景。

“旅客在上车时没注意车牌信息，误上了车牌尾号后三位数相同的另一辆网约车，导致了上错车。在看到泸州高铁站运输服务保障微信群推送的消息后，我们立即调取了网约车专用停车场的监控视频，确认车牌。” 泸州高铁站停车场项目负责人刘明箭说。

泸州市道路运输协会网约车专委会工作人员杨晓冬介绍，在确认车辆信息后，协会第一时间发动了成员单位，快速联系上了被误乘网约车的驾驶员，找到了乘客的遗失物品。

据了解，为服务好更多旅客，泸州高铁站与多部门进行协作联动，整合信息资源，将服务融入各项工作的细微之处，切实提高旅客满意度。

“旅客的遗失物品能够快速找回，得益于泸州高铁站完善的换乘功能区划和联动保障措施。接下来我们将持续优化网约车、出租车等专用换乘点的服务及管理，为旅客带来更加优质高效的出行服务。”泸州高铁站综合管理中心执法协调股组长何伦说。

龙马融媒记者：谢汶萍

编辑：章怀安

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