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网民朋友: 你好,你通过泸州网络问政平台反映的关于“投诉泸州客运中心站服务岗”问题收悉,我局高度重视,已于12月7日进行了认真调查核实,现将相关情况回复如下。 一、核实情况 目前,泸州客运中心站共有自助取票机12台,建立初期至2020年4月底,车站任一自助取票机都可以取各个网站所售车票。2020年5月起,根据“四川省汽车客运票务网”要求(省运管局统一智能网络售票工程),在其网站购买的车票只能在他们提供的自助取票机上取票,故除了张贴有四川省汽车客运票务网标识的4台自助取票机可以取该网站的票,其余8台自助取票机上不能取出该网站所售车票,但其他网络售票均可取票。 车站人工售票窗口只提供售票,不能取票。服务岗在发车前5分钟或网络故障等特殊情况下,可通过补票形式为旅客补打车票。你本人在“四川省汽车客运票务网”购买车票,进站后未到相应自助取票机取票,故无法取出车票,后到服务岗告知工作人员,工作人员查验取票信息后指引了取票机位置,取得车票乘车离开。 二、整改措施 根据旅客建议,车站在售票窗口两侧,两候车厅通道已张贴、悬挂自助售取票机标识标牌,在“四川省汽车客运票务网”上购票,屏幕会温馨提示:告知购票后到车站几号自助取票机办理取票。给你出行带来不便,请予支持理解。 感谢你的留言,祝你生活愉快。 泸州市龙马潭区交通运输局 2021年12月8日